上海客户服务高级经理岗位职责和任职要求
2019-05-06
1、负责客服团队的日常管理，管理并支持直销柜台和客服岗日常工作；
2、优化直销柜台及客服及业务流程及话术；
3、受理客户投诉和建议，处理客户投诉；
4、倾听了解客户的需求，适度引导产品销售；
5、维护与完善客户资料库；
6、熟悉客服中心系统操作及运营管理；
7、客户关系维护相关活动的策划、实施。
职位要求：
1、具有行业3年以上从业经验，金融类或相关专业专科及以上学历；
2、善于与客户沟通交流，沟通、协调能力强；
3、工作作风严谨、细致、风险意识强；
4、能快速适应新工作环境，有很强的责任心和集体荣誉感，能承受较强的工作压力，热爱客户服务工作；
2、优化直销柜台及客服及业务流程及话术；
3、受理客户投诉和建议，处理客户投诉；
4、倾听了解客户的需求，适度引导产品销售；
5、维护与完善客户资料库；
6、熟悉客服中心系统操作及运营管理；
7、客户关系维护相关活动的策划、实施。
职位要求：
1、具有行业3年以上从业经验，金融类或相关专业专科及以上学历；
2、善于与客户沟通交流，沟通、协调能力强；
3、工作作风严谨、细致、风险意识强；
4、能快速适应新工作环境，有很强的责任心和集体荣誉感，能承受较强的工作压力，热爱客户服务工作；
5、了解证券市场业务、基金业务者优先。
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