电话查询操作指南：

　　一、12329住房公积金热线服务范围覆盖至苏州大市范围。

　　二、服务功能：热线拥有自动语音服务和人工服务两大系统功能。

　　三、服务内容：

　　1. 咨询服务：单位在住房公积金开户、缴存等方面的政策及业务咨询;职工对提取、贷款等相关政策及业务咨询，包括业务办理所需条件、要件、具体办事流程等。

　　2. 查询服务：单位、职工住房公积金缴存情况及个人住房公积金贷款账户查询，包括住房公积金缴存日期、金额、账户余额、月缴存额、缴存银行、关联银行、提取明细、缴存明细及个人住房公积金贷款还款情况、月还款额、贷款本金、利息查询等;各分支机构服务大厅地址查询等。

　　3. 自助业务办理服务：职工可通过自助语音提示进行个人公积金账户关联银行借记卡的操作以及修改电话查询密码。

　　4. 投诉与建议服务：受理职工对单位不缴(少、欠缴)住房公积金等违规行为的投诉;职工对住房公积金管理中心工作的建议以及对工作人员服务质量的投诉。

　　5. 调查回访服务：职工在人工服务结束后，可以对热线人员进行满意度评价;热线人员可主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

　　6. 留言服务：在非人工服务时间或人工服务繁忙期间，职工可进行语音留言，热线人员将主动联系并回复职工。