企业管理一直追求整体最优，管理者站的越高，他所管理的整体范围越宏观，管理所产生的整合效应就越大，管理的投资回报就越大。于是我们推理出：

　　好的结果来自好的过程

　　好的过程来自好的过程管理

　　过程的关键在流程

　　好的流程来自于好的流程管理

　　好的结果来自于好的流程管理

　　因此，流程是实现结果的关键，流程管理是保证企业经营结果顺利实现的关键。

　　随着时代的发展，企业间的竞争越来越激烈，让很多企业感觉到一招致胜的方式早已渐行渐远。尤其是企业发展到一定规模之后，要想在激烈的市场竞争中获胜，需要企业整体及全方位的能力（我们称它为流程管理），而不是某一个方面（我们称之为局部）。

　　于是我们得出：好的流程系统是企业成功的关键，好的流程管理能力能让企业表现出整体的竞争力。

　　销售产品时，企业一般都安排相应的人员，如销售、客服、商务人员等，从表面上看是这些员工个体在与客户打交道，客户服务水平及客户满意度似乎取决于这些与客户直接接触的员工。

　　然而，实际上员工的言行举止、员工的态度、员工的素质，甚至是客户服务流程都是由企业的管理流程体系决定的。

　　企业流程管理体系决定了销售产品时，会安排具备一定知识、经验和能力的员工，决定了员工会采取怎样的行为，决定了员工与客户会用怎样的流程打交道，决定了如何发现和评估客户的感受，并自动采取改进措施。

　　所以，企业与企业的竞争本质上是全方位的竞争，是流程管理体系的较量，而不是一个面，一条线，一个点。

　　流程管理的最终目的是帮助企业实现科学运转，规范员工正确高效地工作，从而实现经济效益的最大化。然而，这个目标的实现前提是工作流程本身科学合理。这是流程制作的基本要求，做不到这一点，再好的流程也将失去意义。