当客户对猎头服务出现异议的时候应该如何沟通

2018-07-27

猎头在为甲方客户服务的时候，虽然很想没有一丝波折，顺利达成合作，然而在实施的过程中总是事与愿违，经常有客户对猎头的服务提出异议。所谓异议就是观点不同以及不理解的地方，那么针对这种情况，猎头应该怎么做呢？

当然就是解决异议了，而在解决异议之前，猎头首先要对客户的异议有所了解，了解的关键就是做好沟通。

第一步：倾听

不成熟的人往往有这样一个特点，即被否认的时候容易暴跳如雷。猎头无论在和客户或者候选人沟通过程中，经常会遇到对方不理解的地方。当对方有什么想法，甚至这个想法听起来特别可笑，乃至是对你专业的否定。猎头要做的不是第一时间跳出来否定，而是倾听。哪怕对方是错的，你也要听，只有听了之后才能知道问题的根源所在。

前面说了，猎头要为客户处理异议，首先要对异议有所了解，想要了解异议，怎么能不认真倾听呢？

第二步：认同感

人们不喜欢否定，但却喜欢被肯定。当对方说出一个观点的时候，你在倾听，并且报以肯定的点头，对方将非常高兴，并且有兴趣和你继续谈下去。

应用到处理客户异议这方面，说白了就是要对客户提出的异议进行理解。能不能解决先不管，但在沟通过程中要理解。比如客户出于某些方面考虑，想把职位的价格压下去。猎头千万不要上来就是一顿“无敌嘲讽”，不要先否定，而是站在理解的角度上进行沟通。

可以从他们的角度先进行肯定，表示理解，只有让对方觉得你和他是一条心，客户才愿意和我们继续交流下去。

第三步：找出异议的关键所在

客户有异议了，并且把异议告诉猎头了，猎头要做的就是找出异议的关键点。比如客户想要压价，为什么想要压价？是候选人不符合预期值，还是企业内部做出了调整。如果候选人不合适，猎头再找更合适的；如果是客户内部出了幺蛾子，猎头要积极沟通，找出双方的一个平衡点。

第四步：给出解决方案

当客户把异议抛给猎头的时候，其实也是在谋求一种解决方案。这个时候猎头就要通过沟通以后找出的关键点，并以自身专业知识给处解决方案，促使问题的解决。

以上便是当猎头出现异议的时候，猎头应该如何沟通，而沟通的目的是为了解决问题，最终促使合作的达成。