自己接触客户久了，就会深刻理解做乙方的不易。将心比心，我一般不轻易投诉别人。

　　即便这样。我还是有几次投诉的经历。

　　一次是投诉某健身俱乐部。

　　我拿着公司发放的健身券，来到俱乐部前台。前台小姐看了一眼健身券，很轻蔑地看着我说："假的。"仿佛看着一个小偷。

　　我很惊讶。这是公司在俱乐部团购的啊。怎么会假？即便这张票是假的，那也不能不分青红皂白，就把我当骗子看啊。

　　我选择了投诉。

　　经理回电话，向我道歉。我说："你们的健身券在外面可以买卖。却没有防伪措施。已经给客户造成了很大不便。这个时候，作为服务人员，更应该注重客户的感受，而不是把所有人当骗子看。有假票是损失今天的钱，中伤客户，更是损失明天的钱。"

　　我说："我愿意花15分钟投诉你，是因为我还是你的客户。"

　　一次是投诉某国际机场。

　　我从机场下飞机出来打车。司机问了我去哪里后。说不去。机场排队出租车也可以拒载？

　　我又问了后面两辆车。都说不去。一个司机虽然说去，但是，要让我先在车里等着，等够了四个人拼车。

　　我去找机场出租车管理员。管理员说："那你就拼车呗。"

　　我选择投诉。

　　服务小姐说："我代表管理员向你道歉。"

　　我说："我不需要道歉，我只想知道，这件事情你们打算怎么解决。机场是一个城市的重要窗口。这种不规范的第一印象很不正面，你向我道歉，就能改变每天上万人对这个城市的观感吗？"

　　我说："我投诉。是因为我还在乎。"

　　一次是投诉某国有银行。

　　我在银行取了个排队号，前面有36个人。我看了一下。七个柜台有四个开放，更让我惊讶的是，银行在36人排队的情况下。不但不增加开放柜台，居然又关了两个。

　　我选择投诉，拨打了贴在墙上的电话。

　　电话里向我推销了一大堆东西后，说投诉请按8。我按了，无人接听。

　　我坚持不懈地拨电话继续投诉，一会儿，这家分理处的经理回电给我，说："你不用排队了，直接来找我办理，实在对不起。"

　　我是37个排队的人中最后一个，这样处理，对其他人公平吗P我问："你可不可以告诉我。多长的客户排队时间，是你们银行认为可以接受的时间？"

　　第二天，我重新去排队办完了事情。我注意到，墙上的投诉电话已经给刮得干干净净。看来。这家国有银行不需要投资。

　　我投诉你，是投资你。