显然，工作中的冲突不管对当事人还是对他们服务的组织通常都是有害的。即便是赢者也会遭受诸多压力和敌意的困扰。但是，冲突总是坏事吗？

　　若处理得当，冲突确实可能对组织有利。我们不妨参考某些方法。

　　冲突与平衡目标

　　要知道，冲突会牵涉目标竞争，但在任何组织里，目标之间的相互竞争难道不是自然的吗？

　　假设某软件公司的研发主任想投入资金开发新产品，而与此同时，公司的管理者想降低成本。这些目标常常会相互抵触，也能导致两人之间的冲突。作为局外人，我们可以判定这两个目标都是好的。公司应该努力开发新产品，同时也要实施一些控制开支的措施。

　　在本案例中，公司需要在对立的目标之间找到一个平衡点。如果研发主任与管理者之间的冲突能帮助公司找出正确的平衡点，那么冲突在这种意义上就是有益的。

　　冲突与创造力

　　作出好的决策需要创造力,即找出解决问题的方法的能力。无敌意的冲突通常会激发创造力。换言之，冲突可以使竞争者及其周围的人更勤于思考，善于思考。冲突不仅能激发人们想出更多的点子，也可提升其独创性。在前面提到的软件公司的例子中，那位研发主任可能会琢磨出一种新颖的方法，既花费少又能设计和实验新产品；同时，那位管理者还会因冲突而得到启发，找出更多压缩预算的方法。

　　冲突的其他益处

　　除了对目标的冲击和激发创造力，冲突还有其他潜在的益处：

　　聚焦注意力：冲突可帮助相关的雇员注意有待解决的问题。

　　刺激内在变化：冲突可刺激组织修改过时或无用的程序。

　　提高个人素质：冲突的当事人可在工作、生活、关系等方面学到新东西，并把它们用于未来。他们的观察力将得到提高，视野会更加宽阔。

　　充分理解他人：冲突能帮助人明白组织里的其他人真正关心的一切。

　　兴奋剂：工作和生活没有冲突不是很枯燥吗？

　　激发更多的能量与激情：情绪激昂的员工总是干劲冲天。

　　冲突的另一益处也值得一提。在你听取问题时，通常会夹杂自己的感情。如能超脱，你就可以平息那种强烈的负面情绪。冲突可以给你机会排解负面情绪和消除隔阂。

　　当然，若想让事态朝好的方向转变，必须用正确的方法调整自己的情绪。骂人家"猪头"是解决不了问题的。有关情绪宣泄，请参阅专题讨论5。现在，请做活动1.2，它将帮助你思考有益的冲突与有害的冲突的区别。