现在我们生活中许多时候都会遇到客服，比如联动、电信客服，一个大型商场也会有售后客服等等，客服工作大多数都是通过电话来进行服务的，只要是正规的公司都是需要有客服人员来进行回访和解答问题的，客服人员的工作也不好做，做客服需要哪些能力才可以呢？ 客服电话销售技巧和话术
一、熟练的业务知识
客服人员最主要的工作就是每天可以向客户解答任何的问题,而且业务知识一定要过关,对客户提出的问题要认真祥细的解答,遇到不好解决的问题,可以先进行记录,及时反应到相关的部门进行解决.

二、保持良好的态度
不管心里面遇到任何不高兴的事情,一定不能在电话里面表现出来,不能因为自已的心情不好而影响了工作的效率,有时候心情不好还会让客户产生误会的情况,所以每天上班时要尽量保持良好的心态.

三、心理承受能力强
不是所有的电话都是那么的顺利,有时候会遇到不讲理的客户，说话语句上面会对你进行攻击，这个时候要学会倾听，不要打断客户的讲话，快速的判断出来问题究竟出在什么地方,这样才可以帮助客户解决问题,心里面的承受能力要强才可以轻松面对这一切.

四、学会说话
当然客服人员除了要学会倾听客户讲话,同时还要学会说话,如果客户的心情处于兴奋期,这个时候应该用礼貌的语言，轻声进行安慰，而且还在多站在客户的位置上面巧妙的为客户说话，这样可以让客户觉得你是一个负责任的客服人员。

不管是什么工作，都不是那么轻松应对的，客服工作人员也是非常不容易的，所以在工作中，如果可以及时的去了解一名合格的客服需要具备的知识与技能，那么以后会减轻许多的工作压力，这样都会给大家带来许多的好处。 客服专员面试技巧有哪些