在日常的工作中，无论你做得有多么优秀，有多么的完美，有多么的完善，难免还有漏洞之处。甚至说你的一个不经意，你的一个不小心，导致了比较坏的结果。正当你绞尽脑汁、头痛的时刻，却被有心的员工有一下子给你投诉了。此时你着急嘛慌也没用，静下心来，按如下套路循序渐进解决即可。

　　【1】仔细去听，认真交流。往往被投诉的时刻，是由于别人，对你所做的事情或行为表示不理解所导致。此时你就要堂堂正正面对，召集相关人员或全体部门人员，仔细聆听他们对这件事的看法，此时要以多听为主（哪怕是员工发泄），少说话为辅。如果你解释的越早，你就会越被动。

　　【2】表示感谢，要有诚意。当和员工面对面的交流完毕以后，无论是错还是对，你都要拿出包容的态度，要感谢大家的每一个意见，如果有条件，还要奉上茶、端上水，从而使员工看到你真诚的态度，从而用态度化解投诉者心中的怨气。

　　【3】征求建议，要有记录。在上面两条进行完毕以后，还要及时的学会征求投诉者的建议。为了体现你对投诉的建议的重视，有必要安排专人或亲自做好建议的记录。记录完毕后，再把投诉的建议和投诉者面对面的逐条核实，从而让投诉者看到你对他们建议的重视程度。

　　【4】快速承诺，呈现结果。这个环节也是最重要的一个环节，如果处理不好，前面的三项全部白做。当你把员工说的建议理清以后，一定要记着别忘了给出承诺，以及最后结果兑现的日期。那么在兑现这个承诺的过程，一是你处理事情的过程，二是你化解矛盾的过程。抓住了这个过程，充分的利用和打好这个时间差，员工对您的投诉将会全部高效快速的化解。