如何让员工的智慧创造价值？虽然焦点在员工身上，但引发智慧、把握焦点的结构方向者，是主管。管理者要把握员工智慧的方向，而方向来自于发问。

　　对话必须是有效的，而这里的有效又指什么？是你和他的对话是否为发现性对话、拓展性对话、动力性对话，也就是说你是否让他有新的发现；你和他的对话是否能让他看到更多的可能性；你和他的对话是否能够使员工工作由被动变主动。

　　如果做到这点的话，你的对话就是有效的，也就是所谓“有效对话”的模式，用好这种模式，员工会从被动执行变成主动思考，能力越来越强，主管越来越省心！我们不妨做了案例比较来感受一下。

　　通常的情况是：

　　★员工把难题抛给主管：“这件事太难办了，怎么办？”

　　★主管回答并给予答案

　　★员工回答：“那好吧，我明天去试一下，什么情况，我再向你汇报吧。”

　　这时候员工就显得很被动，不加任何思考在里面；主管等着员工给他汇报，问题责任全在主管。而教练的观点是想办法跟员工做有效对话，让员工主动思考。

　　如果用有效对话模式是什么样呢？那就是用事实去衡量，简单的说就是摆数据，在对话过程中我们多用描述性问句：

　　发生了什么？——看事实

　　当时的情况是怎样的？——摆数据

　　此情况下，你有什么建议呢？——引思考

　　那么我们一起来分析一下吧。——共探索

　　我们会取得什么成果呢？——想预期

　　分析非常好，那你决定怎么做呢？——提鼓励

　　好！你准备什么时候给我好消息呢？——促承诺

　　以上就是“有效对话”模式的基本架构，可以看出，整个过程中，管理者始终扮演的是教练的角色，在引导和指点员工自己思考对策，并承诺预期结果。为了加深印象，接下来我们看一个运用管理教练的管理方式与员工“有效对话”的短信案例：

　　销售经理:客户要求降价，你看降低5%，行不行？

　　总经理:发生了什么？

　　销售经理:竞争对手降价10%

　　总经理:除了降价，还会有什么办法？

　　销售经理:很难，但我们的产品不同,客户真正要的是赊欠，不能同意

　　总经理:继续努力！

　　销售经理:这个时候不降价，但质量的优势要突出！我们可能会比对手更胜一筹,我答应客户做一个对比实验，我们出试验品。

　　总经理:很好！按你的思路办！

　　在这个案例中总经理作为教练，通过让销售经理看到事实而引发思考，并不断地支持与鼓励，从而“取”出销售经理的智慧。

　　这就是教练型的管理方法，通过有效对话，引发员工的智慧，激发员工的醒觉性与尽责感，从而快速提升员工绩效。让员工变成事务的责任主体，而不是被动的执行者。这才是管理者的高明手段