随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人们早已离不开电话，每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。一般情况下，职场人士拨打电话要注意遵守以下礼仪规范。

　　◎在合适的时间打电话

　　除非有特别紧急的事情，公务通话一般应选择在周一至周五的上班时间，不要在下班之后打，更不要在对方休息时间打。如果确有急事不得不打扰别人休息时，务必在接通电话后先为此向对方致歉。如果拨打国际长途电话，必须注意先算好时差，然后选择一个合适的时间。

　　◎控制好通话时间

　　电话的作用在于便捷高效，所以要长话短说，掌握好通话时间。

　　在一般情况下，每一次通话的具体长度应有所控制，基本的要求是：以短为佳，宁短勿长。最好遵循“三分钟原则”，即在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

　　如果一次电话要占用5分钟以上的，就应该首先说出你要办的事，并问一下：“您现在和我谈话方便吗？”假如这时不方便，就和对方另约一个时间。

　　◎通话表述得体

　　如果说“文如其人”，那么，不妨也可说“话如其人”。用电话通话，互不见面，语言是唯一的信息载体。因此，打电话的艺术，主要是体现在语言的表达上。

　　通话表述应符合礼仪规范，不应高调门，语惊四座；语气应谦恭有礼，热情亲切。一般拨通电话后，应先问候“您好”，然后自我介绍和证实对方的身份。打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”“再见”。

　　◎举止要得当

　　打电话话筒要轻拿轻放，不要急不可耐，一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦，甚至摔话机。电话接通后，要等铃声响过六遍后，确信对方无人接听，这时才可挂断话机。

　　◎注意周围环境

　　打电话要注意周围环境。在办公室打电话，要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事，可以先“整顿”一下通话环境，待安静下来再拨通电话。

　　TIPS

　　不管是在公司还是在家庭里，凭一个人在电话里的讲话方式，就可以基本上判断出其礼仪教养的水准。因此，职场人士务必要注重在电话里的通话礼仪。