你的下属是否能够跟你顺畅地沟通，并不仅仅跟下属的表达能力有关，同时也在考验你的指导能力。当上下级在沟通上出现问题时，领导往往认为是下属没有说清楚。其实，很多时候都是因为领导没有学会引导。如果懂得如何引导下属发言，那上下级之间的沟通就会顺畅很多，工作效率也会大大提高，除非下属确实存在语言障碍。

　　部门经理赵娜正在和手下的四个小组的组长开会。

　　赵娜对三组的夏雨说：“你们组最近人员流动比较频繁，客户的满意度也有所下降，这些问题你有没有找找原因？”

　　“哦，赵经理。我跟您说吧，现在的年轻人承受力差，说两句就受不了。客户满意度的事，我想可能是最近销售那边的货有问题。人员变化我也谈了，可能是专业素质吧？赵经理我想应该培训一下。嗯，我觉得自己工作非常用心，虽然上来时间短，可没有浪费时间。我想吧，是不是应该再招点人，淘汰一些人，互相刺激。反正这些问题我都在解决，正在改善当中吧！”

　　赵娜听得脑子里一团乱麻，这位新主管似乎太紧张，说话有点语无伦次。可是，干了有两三个月了，谈话也不是一回两回了，不至于吧？

　　赵娜试图提示：“你没有回答我的问题，我是要你分析人员变化，把客户满意度下降的事总结一下。”

　　夏雨微笑着说：“嗯，是呀！我是这样想的，服务质量是企业的命脉，要抓。一定要有所改善，我觉得把他们分一分，然后教一教。人的事您放心，其实我觉得最好是这样，调整一下，然后鼓励一下，您看是吧？我在处理客户王先生的单子时，我就对大家说，要把握客户就得先听。”

　　赵娜拧着眉头挥挥手：“好了，好了。小夏呀，我不是要你说具体你做了什么，是让你说说你的管理思路。”

　　“哦！经理，这就是我的思路呀！”夏雨无奈地瞪大眼睛。

　　走进董事长的办公室，赵娜脸都扭曲了，叹着气说：“我真服了小夏了，怎么她说话永远不在题上呢？什么事让她说就叨叨半天、乱七八糟，根本不是你要听的。”

　　董事长严肃的脸上划过一丝微笑：“谁刚带队伍都是一个新起点，做专业工作时，可能表达得非常好，做管理时与上下级的交流汇报，就不一样了。所以，你得教他们，你要懂得引导，我教你几个办法吧……”

　　让赵娜没想到的是，董事长说的方法真的很有效。

　　作为管理者，在听取下属汇报工作，跟下属之间的沟通遇到障碍时，一定要有效地引导下属的思路。董事长到底给赵娜支了哪些着呢？我们这就去学一下。

　　第一，听进去，引出来。当下属来汇报工作的时候，领导一定要让他说出来，然后仔细听进去。也许下属是紧张得说不清，也许是表达方式不妥讲不明白，也可能是逻辑关系有些混乱。不管是哪种情况，领导首先要弄清楚他为什么说得不清楚。如果通过了解、观察，发现他是紧张，那么与他沟通时，你就尽量给他创造一个宽松的语境，这样问题定会迎刃而解；如果发现他是表达方式不妥，那么你就在沟通过程中给予一些提示，引导他向正确的方法转移，这样就解决问题了。最难办的，就是表达时逻辑不清楚的，你就要下点功夫引导解决了。

　　当然，引导不等于批评，也不是指个大方向，而是要给下属一个能够让他顺着说下去的线索。有了明确的线索，下属就可以顺着线索和你交流。先给下属一个线索，再在对方说的过程中帮助调整。他跳跃了，领导要及时拉他回来，不能下属说话思路跳了，领导就跟着听，听烦了吼他一通，那样，下属会说得更乱。在这样的引导下，下属的思路会开阔起来，说话也就会进入领导的期望轨道。

　　第二，引申开，说下去。一般来说，线索引导一段时间以后，有些下属会产生依赖，你不引他不说，怕说错了。怎样才能让下属打开话题，在线索之后再引申开来，沟通下去呢？领导有必要从引领话题，发展为交出话题。

　　引领话题并不难，不断给下属线索，时常纠正偏离，久而久之他就能循着你的线索沟通了。

　　在引领话题的基础上，领导要逐步减少话语量，让下属在自己的引导下逐步成为话题的主讲人。而领导呢，应该是话题的控制者，只要不偏离主题，就给下属讲的空间和时间。因为沟通就是通过表述，让其内在思想得以释放，从中获得管理线索。而只有让下属能够跟自己正常沟通，明确阐述思想之后，领导才有可能获得这些线索。

　　第三，说下去，点题止。许多沟通最终都以失败告终，这是由于领导不会在点题后终止话题，不能掌握沟通的弹性。好的上下级沟通，应该根据沟通的必要性、重要程度，来确定沟通的时长。一旦达到沟通效果，实现了本次沟通的目的，就要懂得适可而止。

　　终止话题的方法非常多，比如在下属表达到一个段落时，对他说：“好，关于这个问题，今天咱们就谈到这儿吧，回去后再整理一下你今天所说的，交一份详细报告给我。”每一次会议都应该有一个明确的预期，目的实现了就赶紧结束，不然只能是浪费大家的时间。