客服巡回岗位职责、要求
2019-04-26
客服巡回职位要求
1.本科及以上学历，汽车、机械专业毕业，有售后/零部件管理经验者优先考虑；
2.形象气质好，谈吐得体，思路清晰，思维敏捷，善于与人交往；
3.有较强的沟通协调能力，能够承受较大工作压力；
4.有驾驶执照者优先，能接受经常出差。
客服巡回岗位职责
1.定期对特约店客户服务领域业务的巡回管理及指导；
2.特约店客户服务领域各项服务指标的管理；
3.推进客服领域的驻店培训、新店巡回、重点店建设、巡回评价、弱店指导、专项指导等工作；
4.特约店客服业务改善/提高计划的制定及跟进；
5.客户投诉管理以及协助本部处理客户投诉。
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