管理者，请成为员工的最佳“听友”
2018-12-27
对于管理者来讲，如何成为一个优秀的倾听者，使员工将其当成“听友”。对于这个问题关键还是要掌握倾听的技巧。因为真正的倾听“绝对不是被动地听”。真正的倾听是需要付出极大的心力，并集中精神。由此可以表明，倾听不仅仅只是听就可以了，以下是专家了解到的几点可以帮助管理者成为好“听友”的方法：
1.建议选择一个更好的时间
有些企业可能允许员工随时向领导反映问题，还有些企业采用了开放式的办公场所。这些对于开展工作是非常有效，但也会带来一系列令人分心的事。例如，当你在处理紧急事情时，有员工来找你谈话，你就无法处理紧急事情。同样也无法集中精神倾听员工在说什么。与其勉为其难地分出一些精力与之谈话，还不如另约个时间再谈。大多数人在发现你对他的问题很上心时，往往都会愿意找一个更佳的时间来单独解决它。
2.了解自己的敏感点
任何人都有其敏感点，不论是心胸多么开放之人，都会有一些情感上的包袱影响着倾听能力。个别字句、语调甚至连一个人的外表，都有可能触发其负面情绪，从而影响对方的接纳程度。例如，某个人在台上演讲，他演讲的样子和声音像极了你所讨厌的人，所以他想要让你认真倾听是非常难的。更糟糕的是，他还不清楚你为什么讨厌。因此，在你要意识到“正常反应和下意识反应”的区别时，一定要尽量克服你在倾听时的下意识反应。
3.倾听“言外之意”
假如你只听到了从某人口中说出的言辞，但可能漏掉了一些更重要的意思。这时说话者的面部表情、语气语调、眼神交流以及肢体语言都是及位置重要。对方有没有心口不一，有没有可能嘴上同意了，但他的肢体语言却表明“不同意”。这都表明了他想说的和说的其实是两回事。所以一定要能够既倾听“言下之意”，也要倾听“言外之意”，并对此给出合理的回应。
4.确认所“听”信息
当你的员工或下属抱怨道，他们感到自己没有被“倾听”，这或许是由于他们认为你对他们所说的话并没有任何反应。或者有可能是你对某人的回应给其留下了敷衍了事的印象。大概许多人都有可能有过这样的经历：在会议上，某人就一个问题阐述了自己的见解，但领导并未对此做出反应，只是不可置否地点了一下头，就让下一个人发言了，这种情况下，就算你时间紧迫，也要对刚刚所发言之人做出简单的总结，问一些相关的问题。或者是借助其他方式示意你刚刚在集中精神听他的问题。
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