如何调解职场冲突？

2018-11-30

在工作中与伙伴产生误会或冲突在所难免，如果真的发生了，只好正视问题及认真处理，采取逃避或不面对是最不智的选择。

要调解职场冲突，找一些对下属有影响力的同事，做一些调解说服工作，不失为一种有效的策略。尤其是当事人碍于个人面子而不方便商谈，通过调解人的演绎，更易达到良好效果。有调解人从中斡旋，等于在上级和下属之间架起一座沟通的桥梁。

不过，一般情况下调解人只能起到穿针引线的作用，要重新修好双方关系，还得靠当事人自己进一步解决。　

当事人可考虑以电话沟通解释，避免双方面对面交谈时可能带来的尴尬。电话沟通时要注意语气，应亲切自然，不管分歧是由于自己方法不当所造成，还是由于彼此心情不好而引发，都可利用这个现代化的工具，甚至利用书信文字的方式来调解。

1.觑准时机消除冲突

另外，要选择适当时机，积极化解矛盾。例如当下属遇到喜庆事情或受到表扬时，作为上级的应及时祝贺，这时下属情绪高涨，心情愉快，能够感受到你的诚意和对他的尊重，当然也乐于接受道贺。

2.因人而异刚柔并济

当与下属发生冲突后，运用这些方法时要掌握得宜，要有原则性。一般来说，遇事能否忍耐，反映出一个人的胸襟、修养与见识。但是，如果只顾避免矛盾，妥协忍让，委曲求全的话，便会令自己在其它同事心目中，人格和形象受到不同程度的损害。

正确的做法是宽宏大量，不要斤斤计较，适度地采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方的面子和威严。

不过话得说回来，如果下属偏偏是位不近情理，心胸狭窄，蛮横霸道的人，便不应该一让再让，让他觉得上司软弱好欺；上司应当机立断，毫不犹豫地给予相应的回击和处分。处理这样的员工，上司一定要理直气壮，客观公正，让其它同事都明白不是针对人，而是一种对事负责的态度。