遵了制度却没了人性，该被骂吗？

2018-09-29

小圆初做人力资源工作不久，平常也兢兢业业，任劳任怨，然而，最近小圆很沮丧，因为她被职工当面骂了，还被骂没有人性。这让小圆很沮丧，也有些迷茫，不知道以后怎么把这份工作做好。

事情倒不复杂，有位职工爱人生小孩，比预产期提前，职工需要陪护，没有来得及按照单位程序请假，小圆是负责请休假这块业务的，于是按照规定催职工补办手续。

作为HR，小圆也觉得挺委屈，职工不守规矩在先，而自己只是按照规矩办事，反倒被骂。也许在现实职场当中，作为HR的我们也经常或偶尔会被职工骂，但像小圆遇到的这种情况，我们从中也许能得到一些反思。

1.刚性制度，人性管理。

制度是组成一个单位管理架构、组织体系的基本部分，必不可少，但是生硬、冰冷的制度显然不是目的，也管不住职工，我们需要实行的是人性管理。

毕竟，人是带有温度和温情的动物。对职工进行管理，可以按照制度，这没有错，但是不能死搬制度，如果这样的话，那便是生搬硬套、本末倒置。

2.深入基层，换位思考。

大家都知道，我们做HR的，日常都很忙，忙这忙那，忙里忙外，反正就是各种忙，但是我们需要扪心自问，我们对单位的业务熟悉吗，对基层了解吗，对职工认识吗？

忙并不是借口，更不是我们粗暴工作、简单工作、应付工作、被动工作的理由。我们要深入基层，懂得换位思考，多替职工着想，切实帮助他们解决问题，因为，他们是我们的服务对象。

3.未雨绸缪，有效沟通。

HR在日常开展工作过程中，有时候会碰到突发情况、临时情况、紧急情况，会遭遇一些不可预知和突如其来，这就要求我们平常做到未雨绸缪、提前谋划，把一些工作做在前面，而不要等到事情发生或来临时，再手足无措、生搬硬套。

同时要加强与职工的沟通，这种沟通不是做做样子，不是走走形式，而是真诚地、有效地沟通，了解职工的真实情况，实实在在地帮助职工，从而也换得职工对于人力资源工作的理解和支持。