客户服务经理岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
2018-05-29
客户服务经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
客户服务经理岗位职责
1.负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；
2.负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
3.带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；
4.带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
5.带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
客户服务经理岗位要求
1.熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
2.熟练运用各类办公自动化软件；
3.具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神；
4.具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力；
5.工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。
客户服务经理发展方向
可向客户服务总监发展。
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