客户服务总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
2018-05-23
客户服务总监是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
客户服务总监岗位职责
1.负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2.负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
3.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
4.不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
5.全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6.代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
客户服务总监岗位要求
1.有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
2.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
3.工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
4.具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；
5.良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
6.能够熟练使用office软件。
客户服务总监发展方向
可向以下方向发展：
1.总经理
2.CRM咨询顾问
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