电商客服经理岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
2018-05-10
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
电商客服经理岗位职责
1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；
2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；
3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；
4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；
5.熟悉淘宝/B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。
电商客服经理岗位要求
1.熟悉淘宝、B2C各平台相关规则；
2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；
3.良好的课程开发与授课能力；
4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；
6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。
电商客服经理发展方向
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
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