HR可曾将员工视为客户？
2018-04-10
客户这个称谓，较多的是针对销售人员而言，作为HR，视员工为客户，倒是少听，更是少见。现实职场中，更多的HR将员工视为下属，视为累赘，视为问题的发起者，视为麻烦的制造者，很多时候甚至是避之不及。
其实，HR视员工为客户这个观点，是有相当道理的。作为专业、成熟的HR，应当将这个观点植入脑中，并身体力行。
人力资源管理工作的对象是人，服务的对象也是人，而这批人就是单位的领导和员工，而领导层毕竟只占少数。从服务型观点的角度而言，HR与员工就是服务与被服务的关系，这样来理解HR视员工为客户，也许就容易一些。
前面提到只占少数的领导层，很多的HR恰恰认为只要领导层对人力资源工作满意就万事大吉了，于是在工作中一味的对上不对下，凡事围着领导转，殊不知这是一种抓了芝麻丢了西瓜的做派。
卓越的领导层会把员工所关心、所关注的问题当作头等大事来处理，而浅薄、势利的HR只知道处处迎合着领导层，却不重视员工的诉求，不懂得领导层真正的重心所在。
可以试着进行一下推导，HR服务于领导层，领导层关心着员工诉求，那么HR自然就服务于员工诉求。如果HR连这个道理都不懂，要等到领导层发现HR解决不了员工诉求，再反过来对HR提要求，那就有些不合情理了。
实际上，员工也不是问题的发起者，更不是麻烦的制造者。HR不应把员工视为麻烦和累赘，每每出现问题、出现麻烦的时候，都是HR发现工作问题、提升工作水平的契机。
卓越的HR从不惧怕出现问题，因为懂得解决问题，并借机进一步凝聚人心，把员工视为客户，客户的诉求就是工作的重心。拙劣的HR害怕出现问题，一味地敷衍、推脱，想办法去掩盖问题，不会积极地去处理问题，视问题员工为异教徒，躲之不及，避之不及，而问题终将会暴露，并呈雪球式的增长、膨胀，最终，受损的不单是员工，也将是HR自身。
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