客户专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
2018-03-09
客户专员的目的是为客户服务，有的是一对一服务，有的是一对多，泛义上来讲客户专员就是客户服务中心的服务员，只是客户专员这么叫会顺口些，客户专员的直接上司就是客户主管或者客户经理。
客户专员岗位职责
1.负责所辖区域的客户开拓，客户信息的搜集和维护；
2.与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态；
3.定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；
4.参与合同的谈判与签订；
5.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
6.对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决。
客户专员岗位要求
1.熟练使用电脑office软件；
2.头脑灵活，具很强应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作；
3.耐心、细心，有强烈的责任心；
4.良好的语言表达能力和与人沟通的能力；
5.卓越的陌生客户开发能力以及优秀的团队管理能力；
6.具备良好的客户服务意识，良好的品牌及营销策划能力；
7.执行能力强，具备一定的商务谈判能力，具有抗压能力和团队合作精神。
客户专员发展方向
客户专员— 客户经理— 销售主管— 销售经理— 部门经理
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