职场最重要的就是学会沟通

2018-02-26

在职场上，在你的工作中，最关键、花费时间与心思最多的一个要素便是沟通，其中主要是与客户的沟通和与同事之间的沟通，还有无数的小沟通。而导致失败的往往不是因为有无良好的市场，而恰巧是不为人在意的软要素---沟通。这种失败的例子并非鲜为人知，小编在此不再赘述。

要达到有效沟通必须先学会聆听，除了要注意表面事实及具体内容之外，还要注意弦外之音以及对方的情绪。

前二者较易掌握，至于后二者，弦外之音，可从说话者的神情、眼神、动作和声调中找到线索。你只需留意说话者的情绪，就可以知道客户对公司某些状况是否满意。

造成不良沟通是因为不能完全接收讯息和未注意发问者的说话技巧。我们往往忽略对方的原意，而只是不断地推敲，将自己的意思强加在对方身上，即使猜对了表面意思，但因未曾真正领会对方的说话，注意对方的表情，所以也许会忽略了重要的弦外之音。当然作为发问者同样要注意自己的说话技巧：

1.必须对自己发出的讯息有清楚认识，倘若发问者对自己的讯息并非完全明白，说出来便很容易欠缺条理，语意紊乱。

2.发问者的语言要浅易，避免收讯者因语言上的障碍而将整个讯息歪曲。

3.讯息量过多或过少也不适宜。人的脑袋记忆的容量毕竟有限。

4.重述一遍，倘若时间许可，为了保证收讯人完全明白你的意思，应请收讯人重述一遍有关的资讯，以证明完全接收。

成功的职场人一定是掌握了完美沟通技巧，这功夫没有三年五载是很难练就的，而常遭失败的职场人一定是缺乏沟通的技巧，并为此付出了不小的代价。