职责描述：1、直接负责酒店前厅部的日常管理,熟悉前台工作流程并确保前厅各部门运作正常2.巡查各部门的工作情况,确保员工按照酒店服务标准完成日常工作3、内部沟通协调，使酒店房间出租率，可出租数量和房间收入达到最大化4.每日督促检查和确保员工的服务质量为客人提供良好,快捷和准确的入住和离店体验5、制定客房增销方案,增加客房收入6、与客人建立并保持良好关系,稳定酒店客人的忠诚度7.处理客人的投诉和建议,主动积极处理客人的突发事件。任职要求：大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有-定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。