高级客诉专员
基本信息
工作地点：
金华市
所属部门：
职位类别：
招聘人数：
1人
汇报对象：
职位描述
岗位职责：1.负责工商消协、舆情等高危客诉工单处理，能够快速定位用户问题，坚持客户为中心的服务理念，给予客户专业高效的解决方案2.需对接舆情公关部门，对于高危案件进行复盘并给予专业的处理意见，有一定风险预判能力，能提前预防风险或前置解决问题，有效化解客户投诉情绪，积极妥善处理相应客诉3.记录、总结工作中遇到的问题，能够定期主动对工作流程和产品问题进行分析、总结，提供针对但不限于服务流程、产品优化建议，用于提升消费者服务体验4.协助主管进行本团队、跨部门工作开展，推动完成协同性工作任务。岗位基本要求：1、高效快速解决用户投诉问题2、有较高的服务意识乐于倾听用户的反馈3、有较高的灵活性懂得变通，可妥善解决用户问题4、善于总结提炼用户的问题5、会发觉自身的不足并加以总结和改进6、大专学历以上（优秀者可放宽至高中学历）相关工作经验3年以上
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岗位要求
学历要求：
大专
工作经验：
1年以下
年龄要求：
不限
性别要求：
不限
语言要求：
普通话
专业要求：
企业信息
公司性质：
其它
公司规模：
1000-9999人
所属行业：
网络游戏
企业介绍
金华市博淳网络科技有限公司成立于2018年官方网站为螃蟹游戏服务网（PXB7.COM）公司总部位于浙江省金华市，是一家致力于专业为用户提供游戏周边领域优质服务互联网技术企业；螃蟹是专业为用户提供游戏账号交易的垂直电子商务平台， 现有团队800余人， 注册用户超500万人，成立以来交易总量超200万单。秉承着不辜负每一份信任的初心，螃蟹致力于打造国内最大的游戏周边消费平台。
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