主要职责：1、团队管理：·负责团队的绩效拆解与绩效过程管理并辅助团队成员目标的达成。·对团队成员进行定期培训，提高团队整体业务能力和服务水平。·对重大或复杂订单进行跟进和协调，确保问题得到妥善解决，降低客户流失率。·敏锐发掘售后团队服务过程中的问题和瓶颈，能够大胆的对老流程提出优化和改进建议，制定并执行售后处理流程和标准，确保处理过程规范、高效、公正，从而提高团队整体业务处理效率和质量。·在跨部门协助中能够共同优化问题卡点，提升跨部门满意度。2、客户关系维护：·建立并维护良好的客户关系，确保客户在售后过程中得到满意的服务。·定期收集客户反馈，分析客户需求和期望，降低客诉率并为产品改进提供参考以及制定可落地的客户满意度提升方案。3、数据分析与反馈：·分析团队内业绩达成数据，识别常见问题和趋势，为管理层提供决策支持。·定期向上级汇报团队工作进展，提交各类报表、确保数据准确完整。任职要求：1、能够主动、快速发现订单/团队潜在问题并深挖根本原因，对待团队问题认真负责，能够积极寻找解决方案提前预防客诉发生。2、沟通协调能力：具备良好的沟通技巧和协调能力，能够妥善处理与客户、同事和上级的关系；与其他部门保持良好的沟通协作，保证跨部门协作的畅通以及问题卡点的有效推动3、自驱力较强，愿意主动学习业务新知识、新技能，提升自身业务能力和管理能力。