岗位职责：1、制定集团总部售后客诉处理和驻场管理相关制度、文件及完成流程优化更新；2、依据集团《客户投诉与反馈处理流程》文件，处理中国区内及中国客户在海外投资的项目的大型客诉案件；3、根据《电流拜访流程》制定电站拜访计划，形成电站拜访报告，以供内部技术分析及投标使用；4、对区域售后进行指导支持与赋能，同时通过实践与培训不断提升驻场团队人员综合素质与服务水平；5、负责驻场团队组织建设及日常工作管理，保障驻场团队工作顺利有效开展。岗位要求：1、大学本科及以上学历；光伏、电子、应用物理、材料等相关专业优先；2、10年以上光伏行业售后工作的经验，5年以上光伏系统现场运维服务经验；3、有丰富的大型客户服务经验，熟悉售后服务流程和技巧；4、具备出色的分析能力，判断力和应变能力，能够独立解决大型客诉；5、具备一定的英语（或其他目标语言）口语和书写能力；6、具备持续学习和自我提升的能力，具备售后IT系统维护经验为佳。