工作职责（投递前请仔细查看要求，学历、行业和专业技能方向要求不符合的请勿投递）1、与客户保持良好沟通，了解我们产品在客户端的表现；2、收集产品在客户端的数据，识别客户的需求，并传递到工厂内部；3、积极响应客户的投诉，组织编写分析报告，及时回复客户；4、把客诉问题整理成失败案例，推动内部的改善，并进行横推；5、组织团队对客退产品评审、分析及处理； 6、负责客户审核验厂事宜，客户提出的不符合项及时组织整改，并横推；7、输出客诉月报，并每月组织内部讨论，输出响应计划；8、协助客户解决产品使用过程的问题；9、负责客户满意度调查和满意度分析。10、协作部门领导管理部门事务任职要求：1、本科及以上学历，5年以上客诉相关工作经验；2、汽车、新能源行业经验优先；3、具备外语书写和沟通能力的优先；4、熟悉IATF16949、ISO9001质量管理体系；5、会使用office办公软件、QC七大手法、8D及质量5大工具；6、有较强的沟通、协调能力； 性格开朗，能承受一定的工作压力；做事有原则，态度端正。