岗位职责：1、团队管理与培训负责客服团队的招聘、培训及日常管理，提升团队专业能力和服务水平。制定并执行绩效考核方案，定期评估团队成员的工作表现，提供反馈与改进建议。组织团队内部培训，提升客服人员的游戏知识、沟通技巧及问题解决能力。2、服务流程优化根据玩家需求和业务发展，优化客户服务流程，提升服务效率和玩家满意度。制定并完善客服服务标准，确保服务质量和一致性的提升。持续改进玩家问题的响应速度和解决效率，减少玩家投诉率。3、玩家关系管理负责处理玩家的咨询、投诉、建议及疑难问题，确保玩家问题得到及时有效的解决。关注玩家反馈，定期分析玩家需求，推动产品和服务的优化改进。维护玩家社区关系，提升玩家忠诚度和品牌口碑。4、数据分析与报告定期分析客服数据，生成数据报告，为管理层决策提供支持。根据数据分析结果，提出针对性的优化方案，提升客服中心的整体运营效率。5、跨部门协作与游戏研发、运营、市场等部门保持密切沟通，协调解决玩家问题。参与游戏版本更新、活动策划等项目，提供客服视角的建议和反馈。6、应急管理任职要求：1、3年以上客服中心管理经验，最好是有相关一线经验；2、热爱游戏行业，具备创业激情，强好奇心、学习力、执行力，结果导向型，高效率组织；3、具备较强的数据分析能力和产品调优能力，具备市场、运营、策划推广、渠道建设、人员组织的实践经验和成功业绩，有良好社会关系资源；4、具备海外区域客服中心的搭建以及管理工作经验，能适用多语言工作环境；5、具备2-3年t1国家的经验，产品的DAU量级30w以上；（日韩、欧美）