兼职，远程办公。岗位职责1，负责根据公司的客服工作管理制度的要求、标准、规范、流程与安排处理各项客服工作；2，负责在线处理客人发来店铺产品咨询、TGC礼包售后相关咨询、记录客户咨询内容，按照相应流程给予客户反馈；日常工作问题的记录、分类与处理工作；疑难问题的记录、汇报、跟踪与处置工作；3，负责跟进TGC礼包售后问题，包括但不限于：物流信息查询、产品问题解答，售后问题登记汇总，跟踪并确保客户诉求被妥善处理；4，负责处理客户的抱怨或者投诉，进行合理解释和充分安抚，妥善处理客户投诉，确保客人满意度维持在较高水平；5，负责收集、跟进客户需求、意见与建议，进行记录、整理并向汇报上级领导汇报；6，完成领导安排的其他工作。任职要求1，学历/学位/专业：专科及以上学历，专业不限。2，经验：1年及以上天猫/淘宝客服相关工作经验。3，技能与资质：（1）熟练使用电脑操作系统及办公软件；（2）具备客户服务的专业知识，熟悉客服工作的基本要求、工作规范；（3）具备良好的中文书面、口头沟通能力。4，其他要求：（1）有良好的服务意识，具有较强的抗压能力，能够保持积极乐观、良好的心态；（2）工作主动有热情，认真、细心、耐心，具有高度责任心及团队协作精神；（3）具备良好的沟通、学习、总结能力，遇到复杂情况时，能做出理性分析和判断；