客户服务中心总经理
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海淀区 | 本科 | 无经验
企业直招
刷新时间:2025-07-03

云迹科技

人工智能/大模型

基本信息

工作地点:
海淀区
所属部门:
职位类别:
招聘人数:
1人
汇报对象:

职位描述

岗位职责​:1.战略规划:研究行业趋势与竞品策略,结合公司战略制定客户服务中心长期规划与年度计划,明确服务目标与质量标准。​2.团队管理:负责客服团队组建、培训、考核,完善管理制度与流程,激励员工,提升团队整体绩效。​3.服务优化:建立标准化客户服务体系,通过数据分析和客户反馈持续优化服务流程,提高客户满意度。​4.技术支持:统筹产品技术支持与维修管理工作,协调第三方维修资源,保障产品售后技术服务质量。​5.数据化驱动:搭建客户服务数据化系统,分析数据为管理层决策提供依据,实现精细化系统化流程管理。​6.跨部门协作:与研发、生产、销售等部门协同工作,反馈客户需求,助力公司业务发展与产品优化。​任职要求:​1.教育背景:本科及以上学历,电子信息、自动化、机械工程、市场营销、工商管理等相关专业优先。​2.行业经验:5 年以上客户服务管理经验,3 年以上服务机器人或智能硬件行业客户服务管理经验。​3.管理经验:具备丰富团队管理经验,能有效领导团队,擅长跨部门沟通协调。​4.专业技能:熟悉客户服务体系建设,了解服务机器人技术原理,掌握数据分析工具。​5.语言能力:良好的英语读写能力,有海外市场客户服务经验者优先。​6.综合能力:以客户满意度为导向,责任心强,能主动解决客户问题;具备较强的应变、学习和创新能力,抗压能力突出;善于与不同部门建立良好合作关系。​

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岗位要求

学历要求:
本科
工作经验:
无经验
年龄要求:
不限
性别要求:
不限
语言要求:
普通话
专业要求:

企业信息

公司性质:
其它
公司规模:
500-999人
所属行业:
人工智能/大模型

企业介绍

作为国内知名的专注商用机器人产品应用与技术研发的科技型公司,云迹科技凭借在室内定位导航、机器人移动、大数据等方面的多年积累,主攻智能机器人产品化、商业化运营。云迹科技先后完成了六次机器人迭代,以及三代机器人的原型研发,产品主要应用于酒店、楼宇、政务大厅、商场等场景,提供零售、送物、引导、讲解、巡游等各项服务。 云迹科技自2014年成立至今,团队已超300人,其中研发人员比例超过60%。累计知识产权申请量超过1000项,其中专利申请量超过650项(发明专利占比达60%以上);400+项机器人移动领域、物联控制领域发明专利;第三方企查查创新指数达到388.1T,相继获得“北京科技创新100强”、 “吴文俊人工智能技术发明奖”等奖项,创新能力和专利数量居行业头排。 云迹科技旗下产品有:跑腿送物机器人—“润”、 大屏展示交互机器人—“云帆”、机器人底盘—“水滴”、传菜机器人—“心得”以及机器人智慧新零售服务系统—“阿拉丁”。截至目前,云迹机器人运行里程已达200万公里,战略合作伙伴涵盖全球知名硬件企业、互联网巨头,华为、INTEL等世界百强企业。客户包括万豪、希尔顿、洲际、雅高、凯悦、温德姆、雅诗阁、锦江、首旅如家、华住、世茂、开元等在内的8000多家酒店,服务人次超过8000万。国际客户覆盖欧洲、美洲、韩国、日本、泰国等二十余个国家和地区,得到了来自全球酒店住客的众多好评。

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