基本信息
职位描述
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主要职责:
做为戴尔白金客户技术经理, 运用ITIL理论帮助客户进行IT管理, 同时当客户遇到紧急问题时, 帮助客户协调售后支援, 加速问题解决的效率与速度. 同销售团队合作, 结合产品生命周期, 实现与客户的有效沟通及共同发展. 职责包括管理与维护关键客户联系人, 客户管理, 预防管理, 问题管理, 需求管理, 以及配置管理, 资源协调, 技术升级, 技术沟通等各个层面的协调沟通处理.
职位描述:
• 关系: 做为白金客户的单点联系人, 帮助客户通过戴尔产品以及端对端的客户生命周期管理实现投资价值最大化.
• 预防: 需要对IT硬件及数据中心技术有全面基础的理解, 包括Windows, Linux, VMware, EMC, Compellent, EqualLogic,刀片服务器及网络等领域 (不局限于戴尔产品). 基于行业最佳实践以及数据分析, 为客户提供前瞻性的维护建议与保护.
• 优化: 在支持客户的过程当中, 通过持续改善流程(或Six Sigma, Lean等)的方式, 帮助客户优化内部外流程.
• 支持: 领导复杂的服务交付, 运用创新性方法解决复杂问题, 并确保服务合同中的各项服务都能为客户理解, 并及时交付, 有效管理.
• 协作: 做为客户环境及售后需求的单点联系人, 协助客户加速解决问题. 确保戴尔各个团队(技术支持, 售前, 上门工程师等) 与客户之间的有效沟通与支持.
职位要求:
• 拥有国内外知名高校MBA学历.
• 拥有计算机/IT/技术支持等相关行业的工作或实习经验.
• 熟练的英文听说读写能力.
• 拥有计算机相关认证者(例如MCP/VCP/CCNA等), 或参加过相关计算机培训优先.
• 善于沟通, 有良好的责任心与执行力. 并致力于持续学习, 有清晰的职位发展目标.
岗位要求
企业信息
企业介绍
1984年，迈克尔?戴尔先生创立了戴尔公司。公司的创立基于一个前所未有的理念――直接向客户销售电脑，用最高效的计算解决方案满足客户的需求。多年以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。公司主页：http://www.dell.com.cn/。
戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首选的IT 整体解决方案及服务供应商。每天，戴尔向180多个国家和地区的用户提供12万台以上的产品，相当于每秒出货量1台以上。Dell.com创建于1996年，是全球最大的电子商务网站之一，目前可以支持的语言已经达到了34种。戴尔每年与客户进行近20亿次网络互动，全球超过350万的用户通过社会媒体以及在线服务商与戴尔进行联络，这些网络社区包括Dell.com，以及戴尔在Twitter、LinkedIn、Facebook、新浪、Orkut (巴西)和其它社交网站上的专区。2007年，戴尔推出了思想风暴（IdeaStorm?）网站，人们分享创意，并评选出他们喜欢的创意。迄今为止，戴尔已经采纳了其中400多个创意。
作为全球领先的系统与服务提供商，戴尔为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。
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